A Layara Fitwear preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de suas clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer transparência, segurança e praticidade em todas as compras realizadas em nosso site.
GARANTIA DE QUALIDADE
Todos os produtos comercializados pela Layara Fitwear passam por uma conferência antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos a troca de produtos enviados em desacordo com o pedido realizado pela cliente.
CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA POR DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso a cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi adquirido, deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, informando:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- Produto a ser devolvido;
- Descrição do defeito ou divergência identificada;
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados pela equipe de atendimento.
Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada pela equipe responsável da Layara Fitwear.
O prazo para solicitação de troca por defeito ou divergência será de até 90 dias corridos a partir do recebimento do produto, observados os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
ANÁLISE E SOLUÇÕES DISPONÍVEIS
Após o recebimento do produto, a Layara Fitwear realizará a análise da solicitação.
Constatado o defeito ou a divergência, poderão ser disponibilizadas, conforme o caso e a disponibilidade do produto:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro produto de valor semelhante;
- Crédito no valor correspondente para uma nova compra;
- Reembolso do valor pago, quando aplicável.
A cliente será informada sobre o resultado da análise e sobre os próximos passos.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para facilitar o processo, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com a etiqueta original e acompanhado dos itens que o receberam, sempre que aplicável.
O direito de arrependimento será tratado conforme a legislação vigente.
TROCAS POR TAMANHO OU MODELO
Caso a cliente precise realizar uma troca por motivo de tamanho, modelo ou preferência, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela Layara Fitwear e seguindo as condições estabelecidas nesta política.
A peça deverá estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e em perfeitas condições.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
REEMBOLSOS
Cartão de crédito:
Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura da cliente.
Outras formas de pagamento:
Quando aplicável, o reembolso será realizado após a conclusão da análise e conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
CONDIÇÕES IMPORTANTES
Não serão aceitos produtos devolvidos sem comunicação prévia à Layara Fitwear, fora do prazo estabelecido ou em desacordo com as condições desta política.
Produtos que apresentarem sinais de uso, alterações, lavagem inadequada, ausência da etiqueta original ou outras condições que impossibilitem a troca poderão ser reenviados à cliente.
Caso a solicitação de troca ou devolução não seja aprovada após a análise, a cliente será comunicada e o produto poderá ser reenviado.
CUSTOS DE FRETE
Nos casos de troca ou devolução por arrependimento, tamanho, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme as condições informadas no momento da solicitação.
Nos casos de defeito de fabricação ou envio de produto diferente do pedido, a Layara Fitwear será responsável pelas orientações e custos relacionados ao procedimento, conforme a legislação aplicável.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Layara Fitwear através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para realizar o procedimento de forma simples e segura.
A Layara Fitwear reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo as condições aplicáveis às compras realizadas de acordo com a legislação vigente.